北京旅游行业将建信用平台
游客不文明行为可能被记录在案

政府开通行业信用信息发布平台，不文明旅游行为将被记录在案；行前说明会上，导游向游客详细讲解目的地的风俗习惯、宗教禁忌；旅行过程中，发现同伴的不文明行为，及时劝阻……当“到此一游”现身埃及3000年前文物时，当颐和园外墙变成游客“露天厕所”时，不文明旅游突然成为一种新“中国特色”。面对种种旅游陋习，不管是政府也好，旅行社也好，还是行走在旅途中的游客也好，正在通过各种行动，践行和推广文明旅游，让文明旅游成为最美的风景。

不文明行为将记入信用平台

“我们正在探索建设旅游行业文明信用体系。”市旅游委行业管理处处长张靖说，“今后，游客如果有严重的不文明旅游行为，很可能被记录进平台中，影响其信用。”这套信用体系将依托市旅游委现有的旅行社、景区和饭店业务管理系统建立，对旅游企业、导游领队、旅游消费者的信用予以发布并管理。“主要目的是提高旅游企业和市民的自律能力和文明旅游的意识。”

在游戏界面中捡起故宫里的每一处垃圾、与其他用户分享最真实贴心的旅游攻略、对不文明旅游行为予以曝光……首都文明办联合市旅游委推出的“文明总动员”微信公众号，是国内首款文明旅游微信互动平台。平台中设置有偏好分析、积分兑换、足迹记录、微信小游戏、互动社区、地图导航、知识问答等功能模块。“在哪个国家吃饭不能将盘子里的菜吃光？”在平台中的“世界真奇妙”环节，游客可以试着回答这些出国冷知识，在玩乐中增强对文明旅游的认识。“这个平台不用下载更新，但是又涵盖了传统APP的几乎所有功能，因此更能提高公众参与积极性。”首都文明办相关负责人介绍。

此外，为了更好地引导文明旅游，2015年9月到2016年9月之间，市旅游委将每季度评选出20位“文明旅游达人”，2016年10月从中再评选出10位“文明旅游最美游客”。北京市政府外办将联合多部门在月坛中学开展“文明旅游与领事保护进校园”活动，提高学生在境外旅游的安全风险防范和文明守则意识。北京市约10000名首都公共文明引导员也将在站台、旅游景点等地方开展宣传，用文明有礼的“软力量”引导游客文明旅游。

表扬孩子来引导大人

随身物品掉到企鹅堆里怎么办？为什么不能踩踏南极的苔被？这些看似无厘头的问题，却是洪仁满在每次带队出发前必须要做足的功课。自从2012年成为北京凯撒国际旅行社的一名领队后，对于各个国家地区的风俗习惯，洪仁满已经成为名副其实的“百晓生”。“只有自己首先知道这些东西，才能引导游客文明旅游。”

不管是行前说明会上，还是旅行过程中，洪仁满最擅长的就是用各种身边的故事来告诉游客文明旅游提示。“比如国外，航班晚点甚至取消是正常的事情，所以我会告诉游客，面对这种情况首先要冷静耐心，不要一听说要排队或者等待就觉得是别人瞧不起自己。”遇到一些游客不文明的行为，洪仁满则会诚恳地跟游客沟通。

“领队不是执法者，没有权力对游客的行为做出硬性要求，如果把自己当成道德正义的化身，还有可能引起游客的反感。所以我们提倡领队跟客人沟通，一个非常管用的办法就是以表扬小孩的形式引导大人，潜移默化地让大人不要加塞、大声喧哗。”中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊说。

得有人站出来，有点正义感

“总有人跟我说别多管闲事，但我想，总得有人站出来，有点正义感呀！”62岁的石敏说。退休6年的她已经参加过旅行社组织的国内外旅游10次，因为在旅途中总是热心帮助大家，她也受到了领队还有同行游客的赞扬。

在美国白宫旅游，碰巧遇到紧急戒严，大家跑散了，许多人说难听的话指责领队，石敏劝阻大家，遇到突发事件，大家应冷静面对，服从领队和导游的指挥。在华盛顿最有名的中餐厅吃饭，一些游客觉得端上来的豆腐是酸的，情绪特别大。石敏马上跟领队、地陪沟通，让餐厅端来还未加工的豆腐。弄了半天才知道，厨师在豆腐里加了柠檬。

“首先要自己以身作则，然后才能去影响别人。”在去北欧的旅途中，石敏跟瑞典的大巴司机用手机翻译聊天，每天教他一句简单的中文，还送他小礼物。每天把大巴车上的垃圾袋带下去。“虽然语言不通，但是每天的笑脸和‘谢谢’，让他们感觉到中国人是友好的。”（实习记者 袁云儿）