1.企业概况

广州澳通电线电缆有限公司（原广州市天河天虹电线电缆厂）创办于1996年，公司坐落于广州高新经济技术开发区--永和开发区。公司注册资金15000万元，占地面积80000平方米，年产能力25亿元，是一家集生产、研发、销售为一体的现化化大型企业。

图1 公司面貌

图2 公司商标

图3 公司各部门宣传照片

       公司主要生产“澳通”牌35KV及以下高、中、低压电力电缆，低压弱电类电线电缆、低烟无卤环保电缆、UL系列6万多种规格产品，多元化地满足客户配套需求。企业自创建以来，实施了经营创新战略、人本管理战略、技术先导战略的三大战略；拥有一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的服务，以及完整的科学质量体系，先进的生产检测设备有效的过程控制程序。从原材料采购到进入生产过程严把质量关，确保了向客户提供合格率100%的产品。企业拥有ISO9001国际质量认证体系、全国工业产品生产许可证、国家强制性CCC认证、欧盟ROHS证书、CE证书、阻燃B级证书、美国UL证书及其他系列证书、中国著名品牌等荣誉资质；企业本着以“品质至坚、服务至诚”的经营理念，坚持“全员品管、精益求精”的质量方针，为客户提供一流产品及全方位的优质服务。

现代市场经济是建立在千头万绪，错综复杂的信用关系上的信用关系之上的经济。信用是市场经济的重要基础，规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。我国正处于经济转型期，诚信在社会生活中显得更为重要，建设企业诚信管理机制是政府、企业和相关部门不可回避的重大问题。

企业的诚信管理主要分为两部分，一是企业外部诚信管理，二是企业内部诚信管理。

(1)企业外部诚信管理背景状况

从企业与银行之间的信用看，部分企业拖延、逃避银行债务；许多企业通过各种方式逃废银行贷款，不良贷款比重较高；从企业之间的信用看，企业合同履约率第，相互拖欠应收账款，有资料显示，我国80%企业长期受“三角债”困扰；从企业自身来看，出现了企业生产假冒伪劣产品、偷税漏税等现象。我国企业外部诚信管理状况较为混乱，部分企业的不诚信行为扰乱了市场秩序，使许多诚实守信的企业利益受到了损害。

(2)企业内部诚信管理背景状况

企业的内部诚信管理主要是指员工的诚信管理，首先表现在员工在工作中产生的某些反生产行为。从理论上来讲，反生产行为是指员工表现出对工作绩效有负面影响、损害企业利益的行为。其次，在企业内部诚信中，我们看到，员工能按岗位章程，保质保量完成自己本职工作的越来越少，这使得许多企业办事效率低下，总体工作质量不高。

        综上所述，目前拖欠账款、违约、制假、质量欺诈、产品欺诈、披露虚假信息和商标侵权、技术侵权等企业诚信问题已严重影响到我国中小企业的整体信用形象，制约了中小企业的发展，对我国经济的发展起到了极为不利的影响。以此为背景，广州澳通电线电缆有限公司决定从自身出发，加强诚信管理，创建诚信企业。

为加强企业诚信建设，创建诚信企业，广州澳通电线电缆有限公司主要从以下几个方面展开了大量积极有效的工作，形成了具有特色的企业诚信管理制度：

(1) 信息披露管理

知情权是企业投资者最基本的权利，披露信息的真实性是企业诚信的最基本要求。为此，公司积极推进会计标准的国际化进程，增强公开披露信息的真实性、及时性、完整性和合规性。保护投资者的合法权益，特别注意保护中小投资者的合法权益。

(2) 企业债务管理

企业债务主要包括银行债务与应付账款债务。企业的信用危机，主要是由以下两种情况造成的。一是由于企业经营不善亏损而造成的收支性财务危机。二是现金性财务危机，是指现金流出量超出现金流入量，而产生的无法偿付到期债务的危机。这种债务性危机可能是在企业销售收入增长．帐面利润还是不错的情况下，突然发生的，因此对于企业而言更具有危险性。

为此，公司建立了应收账款全程管理制度，对公司经营管理的全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制，包括以客户资信调查评估为核心的事前控制，以交易决策的信用审核为核心的事中控制，以及以应收帐款的专业化监控为核心的事后控制。一是实行客户资信管理制度。以客户的信息资源和资信调查为核心进行规范化管理。二是建立内部授信制度。该项制度是指企业在交易决策过程中执行一套科学的信用审批方法和程序，分清企业内部各部门和各级决策人员的权限和责任，使应收帐款控制在一个合理的范围之内。三是完善应收帐管理制度，使公司的应收帐款管理工作得到明显的改善。

(3)合同管理

合同管理的目标，就是要按照企业对外签约合同所规定的各项指标，如质量、款式、价格、交货期、交货地点以及售后服务等，并以最小总成本，提供客户所需要的产品或服务。企业合同是企业的对外承诺，合同管理是企业信用管理的重要内容，是企业履行合同的保证。对此，公司建立标准、规范的合同文本，极大避免了无法履约的情况发生。

(4) 客户管理

企业信用是企业与投资者、经理人员、生产者、债权人、供应商、客户以及社会公众之间的信用关系体系，其中对客户信用是最为重要因素，因此客户管理是企业诚信管理的核心环节。为使客户管理工作有效进行，从而取得客户信用，公司建立了健全客户管理与服务系统。公司的客户管理与服务系统包括以下几个子系统：客户数据库子系统、客户服务子系统、客户满意度监测与反馈子系统。该系统的建立使公司维持了与客户之间的长期良好关系，更好地满足客户的需要，促进客户对公司产品的重复购买，培养更多的忠诚客户。

(5)其他相关手段

在建立了以上管理制度的同时，公司从其他多个手段加强了诚信建设：公司不断强化管理者的诚信表率作用、加强企业诚信文化建设、树立全员诚信意识、加强内部人力资源管理，形成良好的内部诚信氛围。使公司的诚信管理制度不至于僵化，让公司员工积极参与公司的诚信建设，从上到下全面落实诚信管理。

4.文化与品牌建设

广州澳通电线电缆有限公司坚信优秀的企业文化是企业做大做强的基础，公司秉承“品质至坚、服务至诚”的公司文化与“全员品管、精益求精”的质量方针，在日常生产与管理活动中不断宣传与实践公司文化，树立诚信意识,弘扬诚信理念。在企业形象、财务管理、人力资源管理、业务管理、合同管理等各项企业管理中贯穿诚信理念,企业对内重视信守与员工的劳动契约、心理契约,建立领导与员工之间的良好和谐关系,使员工充分发挥自主能动性,挖掘自身最大潜能,最终实现其人生理想和抱负，构建企业内部诚信友爱氛围。对外重视与客户的合同契约，服务中使客户放心,服务后让客户满意,对每项服务均根据合同要求,尽全力为客户提供相应服务。与客户进行良好的沟通,密切的合作,赢得客户的信任。

与此同时公司十分注重培育诚信企业品牌,严格履行承诺,信守合同,做到让客户企业满意,让社会放心。公司通过为客户提供更为优质的产品与相关服务，保证企业的影响和知名度不断扩大，进而形成品牌效应。公司多年的品牌建设取得了巨大的成果，相继被评为中国名优产品、全国工程建材首选品牌、中国著名品牌、中国绿色低碳领先品牌企业、中国科技创新质量创优行业十佳知名品牌等荣誉称号，并于2017年被认定为广州市著名商标。

图4 公司品牌建设方面部分证书

5.企业诚信建设取得的成果

自公司成立开始，未曾有过拖欠款、违约、假冒伪劣产品、虚假信息、质量欺诈、侵权行为等不诚信行为，按时缴税，公司多年来不断加深企业诚信建设，在的企业诚信建设上取得了巨大成就，广州澳通电线电缆有限公司在2016年首次公示为广东省守合同重信用企业，说明公司近年的诚信建设工作已经被相关部门与社会大众所认可。

在企业诚信建设方面公司仍将继续努力，保持公司的诚信传统，为建设诚信社会做出应有的贡献。

图5 公司荣誉墙（右上角为广东省守合同重信用企业）