昨日，中消协发布《电视购物服务测评报告》。从全国消协组织受理消费者投诉咨询情况来看，反映电视购物服务中存在的夸大宣传、虚假宣传、商品质量低劣、售后服务差等问题较为集中，老年消费者合法权益受到损害情况较为突出。

17款商品部分指标不符国标

从部分指标测试和查验结果来看，本次测评活动送检样品118款，有17款电视购物样品存在产品相关证件过期或不符、产品标示或代号缺失、卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准等问题。

中消协还对电视购物样品进行部分指标测试，大多数商品未发现问题，检测结果有问题的，保健品占多数。

如吉林卫视播放的“御金方茶”存在重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功效成分茶多酚含量低于标签标注值等问题。陕西卫视播放的“衡和牌铁皮枫斗胶囊”存在重金属砷超标，微生物指标大肠菌群、菌落总数、霉菌和酵母菌超标。

一些珠宝商品属“三无”商品，如家购物播放的“夏开仓-满天星银镀金时尚手镯”无厂家代号印记。黑龙江卫视“四大名著金币”无厂家代号、材料名称、纯度印记。“三无”珠宝商品质量无法保证，也不免会对接触珠宝的皮肤造成伤害。

退货困难缺少发票信息泄露

从售后服务体验来看，其主要问题有：一是卫视购物栏目样品购物发票和购物单据缺失严重。 58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。

在七天无理由退货服务体验方面，104款(卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)样品退货体验中，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

如天津卫视播放的黑五类福寿汤退货不成功，提供的电话多次无人接听。河南卫视播放的姜大夫灵耳通退货不成功，客服回应须服用半个月证明无效。湖北卫视播放的陈克正高效学习法，退货不成功，客服声称为电话教学不能退。

有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息。

同时也暴露了个人信息保护存在隐忧，部分消协体验员购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰。

超九成宣传信息涉嫌违反相关法律法规

从宣传信息评价情况来看，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。其中，比较常见的有：违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品；使用极端化、绝对化语言；叫卖式夸张语调宣传商品；未标明药品广告批准文号；保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。